依頼前の準備について

お客様用修理依頼書

入力してからの印刷に便利な、Microsoft Word および Excel ファイルもご用意しています。

修理依頼書は、修理ご依頼品に同梱してください。予め、送付のご連絡をしていただきたく思います。

修理完了品の返送先、および請求先は、弊社修理依頼書の内容のみとさせていただきますので、ご了承のほどお願い致します。ただし弊社修理依頼書がない場合の返送先は、発送元(運送業社送り状記載)とさせていただきます。

発送について

  発送するもの
 
  1. 納品書(所定事項「ご氏名、ご住所など」が記載されていること)
    ※納品書提示なき場合、ご注文時の情報(名前、住所、TEL番号)
  2. お客様用修理依頼書(もしくは不具合症状等を記入した紙)
  3. 製品一式(担当者の指示がない限り、本体のみではなく製品一式をお送りください)
梱包について
  輸送中の破損を防止するため、なるべくご購入時の箱・梱包材をご利用の上、梱包してください。
また、運送途中の製品破損については、弊社では一切責任を負いません。破損することのないよう、製品は十分な緩衝材で保護してください。製品ご購入時の箱がない場合は製品をエアキャップ等で丁寧に包み、丸めた新聞紙等を緩衝材として大き目の箱に詰めて梱包してください。
送料について
  弊社宛に送付いただく際の料金は、お客様負担にてお願い致します。

無償修理品の返送は、弊社負担とさせていただきます。修理料金お見積り後に修理しないと判断された場合の返送料も、弊社が負担いたします。有償修理においては、修理代金に弊社からの返送費用が含まれています。
発送方法および発送先
  【3D Pro Shop宛に送付】
送付いただく際は、受領確認の取れる宅配便もしくは書留郵便小包をご利用ください。
(紛失等のトラブル回避のため、封書などでの郵送はご利用にならないようお願い致します)
送付先: 〒630-8217
奈良県奈良市橋本町3-1-404
            3D Pro Shop 宛
TEL:050-3639-8719

修理品の納期等について

 
  受付から弊社1~5営業日程度でご返却致します。受領確認および納期のご連絡はさせていただいておりませんのでご了承ください。(依頼品の到着順に処理しており、修理が完了したものから順次返送しております)

下記のような場合、修理にお時間がかかる場合があります。ご理解いただけますようお願い致します。
  • 有料修理等でお客様にお問合せが発生する場合
  • 交換部品在庫切れまたは部材確保に時間がかかる場合
  • 不具合の発生頻度が低く、不具合の再現が困難な場合
修理対応のお断り
  下記のような場合、対応をお断りさせていただく場合があります。ご理解いただけますようお願い致します。
  • 該当商品が諸般の事情で対応困難な場合(出荷・生産完了等の理由で、交換品が確保できない等)
  • OEM製品・バルク製品
  • 別製品への交換
  • オプション品(別売品)
お客様が貼られたシールなどについて
  修理の際、部品交換ではなく製品ごと交換する場合があります。
その場合、表面に貼られているお客様のシールなどは失われますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
交換部品の所有権について
  修理作業により交換された交換元の部品(取り外した部品)の所有権は、すべて3D Pro Shopに帰属するものとします。交換元の部品(取り外した部品)の返却はできませんので、あらかじめご了承ください。
代替品について
  弊社では修理にかかる期間の代替品は用意しておりません。また、修理品を受け取る前の交換品の発送も行っておりません。ご理解いただけますようお願い致します。